Functieomschrijving
Als Customer Support specialist beantwoord jij vragen van onze klanten, werk je nauw samen met de developers die de tweedelijns support leveren en met de implementatie consultants die het systeem inrichten voor nieuwe klanten. Hard werken, maar ook lachen en soms echt ook wel wat schelden. Wij weten dat al die dingen prima samengaan. In ieder geval bij ons. En bij jou?
Beluister deze korte podcast met Armand, teamlead van het Support Team, over deze vacature:
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal een succesvol afgeronde HBO-opleiding;
- Je hebt zeker affiniteit met ICT (dat kan ook blijken uit een hobby of een bijbaan die je hebt gehad);
- Geweldig als je al wat ervaring hebt opgedaan met support of een klantenservice;
- Het is een pré als je al bekend bent met Jira en Intercom
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
- Je kunt je hoofd koel houden, ook op stressvolle momenten;
- En je bent niet allergisch voor honden (er komt wellicht een nieuwe kantoorhond aan…)
Wat ga je doen als Customer Support specialist bij ons?
Ons recruitmentsysteem heeft een beschikbaarheid van bijna 100%. Daarom ervaren klanten zelden echte "paniek". Maar vragen zijn er zeker. In alle soorten en maten en sommige wat dringender dan andere. Vragen worden ingestuurd door klanten via ons ticket systeem, Jira, of via Intercom.
Het gebruik van Intercom als chat oplossing heeft ervoor gezorgd dat een groot deel van de gebruikersvragen automatisch wordt beantwoord.
Vragen die niet automatisch beantwoord kunnen worden komen binnen via Intercom en Jira en worden door jou behandeld. Weet je een antwoord niet of kom je ergens niet helemaal uit, dan bespreek je het met een collega of zet je deze vraag door naar een van de verschillende teams binnen Ubeeo.
Je staat er dus nooit alleen voor. Alle developers die bij ons werken, weten wat het is om support te leveren en kunnen bijspringen als het nodig is. Zij nemen het sowieso van je over als er een bug is of als de oplossing vraagt om meer technische kennis. Je laat klanten merken dat hun vragen serieus genomen worden, informeert hen over het verloop en je hebt een signaalfunctie naar je collega’s. Komen er veel vragen over een bepaalde functionaliteit van het systeem, dan weten we dat daar iets mee moet gebeuren!
Wat maakt jou geschikt voor deze baan?
Je bent servicegericht en in staat om te gaan met verschillende soorten mensen die allerlei soorten vragen stellen. Je durft zelf ook vragen te stellen. Doorvragen bij de klant als iets niet duidelijk is, maar zeker ook vragen stellen aan je collega’s. Het helpt als je analytisch aangelegd bent en graag leert. Omdat we een kleine organisatie zijn is er naast de support functie ook mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in richtingen die jij interessant vindt. Natuurlijk niet meteen als je start, maar we staan er zeker voor open.
Iets over ons product
Onze klanten zijn bedrijven die medewerkers zoeken. Wij leveren onder andere de techniek om de werving- en selectieprocessen te optimaliseren en maken (en draaien achter) werken-bij sites. Je ziet ons niet, maar als je solliciteert bij bedrijven als Odido, de NS, Albert Heijn of bij Kwantum / Leen Bakker, dan gaat dat via onze applicatie.
De applicatie is gebouwd op Oracle en Java technologie. Data wordt opgeslagen in een Oracle database, de systeemlogica is geschreven in een combinatie van Oracle PL/SQL en Java. Voor de weergave op het scherm wordt gebruik gemaakt van ExtJS. Geeft niet als dat je nog niet veel zegt, wel fijn als je er benieuwd naar bent!
Bij ons werken
We zijn een kleine organisatie en zeker nog niet "over-georganiseerd" maar we werken wel volgens bepaalde richtlijnen. Zo zijn we bijvoorbeeld ISO gecertificeerd. Daar werken we hard aan met z'n allen. We zullen je goed begeleiden en ervoor zorgen dat je je thuis gaat voelen bij ons en in het systeem. We vragen wel veel van je. Ook als het druk is en er veel tegelijk moet gebeuren.
De eerste periode kijk je vooral mee hoe de andere 4 leden van het team support leveren en je leert natuurlijk van alles over ons product en de support systemen.
Je werkt vanuit ons kantoor in het Hulstkampgebouw aan de Maas in Rotterdam en we bieden de mogelijkheid om één of twee dag(en) in de week vanuit huis te werken. Geloof me, het uitzicht alleen al maakt het iedere dag weer de moeite waard om te komen werken!
Benieuwd hoe het voor één van onze support collega's was om hier te starten? Lees het verhaal van Huib over zijn 'onboardingsperiode'!
Wat bieden we?
- Een goed salaris en een leuke bonusregeling
- Natuurlijk krijg je een laptop en een telefoon
- Een goede pensioenregeling (omdat je daar zelf misschien nog niet aan denkt)
- De mogelijkheid om parttime (80% of 90%) te werken
- Een prachtige werkplek
- Informele werksfeer